9 Principais Benefícios de Usar o Chatbot Para o Seu Negócio

9 Principais Benefícios de Usar o Chatbot Para o Seu Negócio

A maneira de fazer negócios evoluiu. As mídias sociais ganharam muita atenção nos últimos anos. O Chatbot tornou-se uma tendência emergente em negócios e tecnologia, por ser um grande trunfo para campanhas de mídia social.

O Chatbot é um aplicativo inteligente para se comunicar com clientes e uma poderosa ferramenta de marketing. O aplicativo serve para auxiliar no atendimento ao cliente de uma maneira rápida e personalizada.

Hoje, uma das características que afasta consumidores das marcas é a espera no tempo de atendimento. E os Chatbots auxiliam no atendimento, pois são capazes de falar com o cliente de uma forma divertida, eficaz e amigável, semelhante a uma pessoa real. 

O Chatbot tem taxas de adesão mais altas do que o e-mail, devido à sua resposta interativa e imediata. Pois assim, as pessoas não precisam esperar para obter suas respostas.

Os Chatbots são programados para responder de forma eficaz solicitações, reclamações e etc. Pois, os clientes geralmente possuem os mesmos tipos de perguntas. 

O poder de Chatbots!

Para resumir aqui estão alguns dos incríveis benefícios da implantação de chatbots como parte de sua estratégia digital.

Possivelmente você já entrou em um site de uma empresa que usava Chatbots como tática de marketing ou atendimento. Essas empresas já reconhecem os benefícios que esse tipo de aplicativo traz e com certeza comprovam que é algo de grande valor para seu negócio. 

1 – Diminui o custo de aquisição do cliente – CAC

Reduzir o CAC (Custo de Aquisição do Cliente) é um dos principais desafios nos negócios atualmente. O Custo de Aquisição de Clientes (CAC), ou simplesmente CAC, refere-se aos recursos que uma empresa deve alocar (financeiros ou não) para adquirir um cliente adicional.

O CAC são todos os esforços necessários para apresentar seus produtos e serviços a clientes em potencial e, convencê-los a comprar e tornar-se clientes ativos.

Os Chatbots são capazes de gerenciar sua operação de vendas, bem como diminuir o seu CAC. 

2 – Chatbots estão disponíveis 24 x 7 x 365

Uma das grandes vantagens dos Chatbots é que seus serviços funcionam 24 × 7 em 365 dias por ano. E os chatbots ao contrário das pessoas, não se cansam, nem precisam de horas de descanso, pois eles são basicamente robôs. E o resultado disso é melhor satisfação para o consumidor. 

3 – Oferecem experiência personalizada

Os clientes anseiam por personalização. Pois, a personalização torna as compras mais rápidas e convenientes (duas coisas que são altamente valorizadas na sociedade atual). Já que os clientes estão muito ocupados e procuram comodidade. 

Chatbots podem informar, educar e entreter, tudo em uma única plataforma! Os chatbots são capazes de ler os objetivos dos seres humanos, acessar e avaliar as conversas anteriores e a partir daí formar a experiência personalizada, que resulta em um maior envolvimento com os clientes.

4 – Desenvolvem Business Intelligence:

“Inteligência de negócios é definida como a obtenção da informação certa para as pessoas certas no momento certo. O termo abrange todos os recursos necessários para transformar dados em inteligência que todos em uma organização possam confiar e usar para uma tomada de decisões mais efetiva. ”- Bogza, R.M., Acad. of Econ. Studies of Bucharest, 2008.

Considerando a concorrência presente no mercado, é muito importante que as empresas obtenham Business Intelligence (BI). Pois, ela procura atender as necessidades do cliente, implementando inovações em seus serviços e produtos. E essas necessidades podem ser descobertas através dos chatbots.

Pois, o marketing do chatbot ajuda a identificar os público-alvo para que você nunca perca tempo para definir novas listas de público. Os bots são confiáveis ​​no engajamento de clientes em potencial e garantem que os leads permaneçam conectados após o contato inicial ser feito.

5 – O Chatbot reduz os custos

O volume de chamadas recebidas não é a única coisa que os Chatbots reduzem. Mas também reduzem o volume geral de interação e economiza custos associados ao recrutamento de mais pessoas. Assim, cada vez que um cliente interage com um Chatbot antes de uma pessoa viva, o custo por consulta é menor.

Os chatbots são muito fáceis, econômicos e rápidos de desenvolver. A maioria dos custos associados aos chatbots é de custo fixo durante o estágio inicial. Depois de construídos, os custos para mantê-los atualizados são relativamente baixos. Por esse motivo, o Chatbot é uma ferramenta muito econômica.

6 – Os Chatbots gerenciam milhares de clientes ao mesmo tempo

Os humanos estão restritos ao número de coisas que podem fazer ao mesmo tempo. Já os Chatbots, podem ter conversas simultâneas com milhares de pessoas. Não importa a hora, dia, ou quantidade de pessoas. Além disso, cada uma delas será respondida de maneira instantânea.  

Então, se uma determinada empresa recebe muitas solicitações, um chatbot bem construído permite que a marca enfrente todas as questões de maneira simultânea.

7 – Geram satisfação do cliente

Os Chatbots sempre tratam um cliente da maneira mais educada possível, não importa o quão rude seja a pessoa. Já as pessoas, tendem a mudar o tratamento com outras baseado no seu humor. 

8 – Podem ser construídos em várias plataformas 

Uma das grandes vantagens dos chatbots é que eles permitem que as empresas atendam seus clientes em qualquer plataforma. Os chatbots podem ser construídos em diferentes plataformas e são fáceis de adaptar e integrar a qualquer negócio. 

9 -Melhor engajamento

Um negócio com maior engajamento pode aumentar as vendas. Esta é a principal razão por trás do marketing de mídia social. A maioria dos negócios está tentando estar presente nas mídias sociais para interagir com os clientes. 

Os bots podem usar conteúdo visual, como vídeos e imagens, para manter os clientes interessados. E esse tipo de experiência ajuda a desenvolver um melhor engajamento. 

Por exemplo, os chatbots podem criar listas de usuários, como listas de e-mail, podem  enviar  formulários, arquivos PDF e planilhas além de chats de texto. Todos esses recursos podem ser usados ​​como parte de várias campanhas de marketing de uma marca.

Em resumo, os chatbots são uma tendência empolgante para os negócios que podem ampliar o valor da sua marca. Usar o chatbot no momento certo pode aumentar o seu negócio e ajudar a alcançar um público maior em pouco tempo. Portanto, é seguro dizer que seu negócio precisa de um Chatbot.